Dalam pertemuan tersebut, pihak hotel menyampaikan permohonan maaf secara lisan maupun tertulis atas ketidaknyamanan yang terjadi.
Manajemen juga menyatakan bahwa kedua belah pihak sepakat menyelesaikan persoalan tersebut secara kekeluargaan dan menganggap permasalahan telah diselesaikan dengan sebaik-baiknya.
Meski demikian, belum terdapat keterangan terperinci mengenai isi kesepakatan tersebut ataupun pernyataan terpisah dari perwakilan Unair yang dapat digunakan untuk mengonfirmasi seluruh kronologi dari sisi tamu.
Evaluasi SOP untuk Cegah Kejadian Berulang
Manajemen Amaris Hotel Kupang menyatakan akan melakukan evaluasi internal dan memperketat standar operasional prosedur (SOP), khususnya terkait kesiapan kamar dan pelayanan kepada tamu.
Langkah tersebut ditujukan untuk mencegah kejadian serupa terulang serta memastikan proses penerimaan tamu berjalan lebih baik.
Persoalan ini menjadi pengingat bahwa kualitas pelayanan hotel tidak hanya ditentukan oleh tersedianya kamar yang telah dipesan, tetapi juga kesiapan kamar pada waktu yang dijanjikan, kecepatan proses check-in, dan penanganan keluhan secara profesional.
Tetap Terhubung Dengan Kami:
Ikuti Kami
Subscribe
CATATAN REDAKSI: Apabila Ada Pihak Yang Merasa Dirugikan Dan /Atau Keberatan Dengan Penayangan Artikel Dan /Atau Berita Tersebut Diatas, Anda Dapat Mengirimkan Artikel Dan /Atau Berita Berisi Sanggahan Dan /Atau Koreksi Kepada Redaksi Kami Laporkan,
Sebagaimana Diatur Dalam Pasal (1) Ayat (11) Dan (12) Undang-Undang Nomor 40 Tahun 1999 Tentang Pers.
