CX126 BPJS Kesehatan: Ketika Pengalaman Peserta Menjadi Ukuran Kualitas Layanan JKN
SURABAYA, SNC – Bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN), kualitas pelayanan BPJS Kesehatan tidak hanya ditentukan oleh tersedianya fasilitas dan kanal layanan. Kepastian informasi, kemudahan proses, kecepatan respons, hingga kemampuan memberikan solusi menjadi bagian dari pengalaman yang menentukan tingkat kepercayaan peserta.
Perspektif tersebut menjadi salah satu dasar BPJS Kesehatan menjalankan Customer eXcellence 126 (CX126). Program ini dirancang untuk mengukur implementasi customer excellence di 126 Kantor Cabang sekaligus menemukan praktik terbaik yang dapat diterapkan secara lebih luas.
Direktur Utama BPJS Kesehatan Prihati Pujo Waskito mengatakan, perubahan ekspektasi masyarakat terhadap pelayanan publik membuat pengalaman peserta menjadi bagian penting dalam membangun reputasi organisasi.
“Di era keterbukaan informasi, customer experience adalah pilar utama pembentuk reputasi dan kepercayaan publik,” kata Pujo dalam kegiatan CX126 di Surabaya, Jumat (4/9/2026).
Tetap Terhubung Dengan Kami:
CATATAN REDAKSI: Apabila Ada Pihak Yang Merasa Dirugikan Dan /Atau Keberatan Dengan Penayangan Artikel Dan /Atau Berita Tersebut Diatas, Anda Dapat Mengirimkan Artikel Dan /Atau Berita Berisi Sanggahan Dan /Atau Koreksi Kepada Redaksi Kami Laporkan,
Sebagaimana Diatur Dalam Pasal (1) Ayat (11) Dan (12) Undang-Undang Nomor 40 Tahun 1999 Tentang Pers.
